Protection des données personnelles de Tourlane GmbH

Version : 1.7 (mise à jour : août 2023)

Les dispositions du Règlement général sur la protection des données de l'UE (ci-après « RGPD ») sont applicables dans toute l'Europe depuis le 25 mai 2018. Conformément à cette nouvelle réglementation (cf. art. 13 du RGPD), nous souhaitons vous informer dans ce qui suit sur la façon dont la société Tourlane GmbH traite vos données personnelles. Nous vous prions de bien vouloir lire notre Politique de confidentialité avec attention. Dans le cas où vous auriez des questions ou des remarques à propos de notre Politique de confidentialité, vous pouvez à tout moment nous contacter via l'adresse électronique mentionnée au Point 2.

1. Vue d’ensemble

La présente Politique de confidentialité vous informe sur la nature et l'étendue du traitement des données dites personnelles par la société Tourlane GmbH. Les données personnelles sont des informations qui vous identifient, directement ou indirectement, ou qui peuvent permettre de le faire.

Les données personnelles, qu'est-ce que c'est ?

Les données personnelles sont l'ensemble des informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée « personne concernée »). Il s'agit notamment d'informations telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse IP, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Les informations qui ne sont pas directement liées à votre identité (telles que les pages Web favorites ou le nombre d'utilisateurs d'un site) ne sont pas considérées comme des données personnelles.

Des données anonymisées, c'est quoi ?

Chaque fois que vous accédez au contenu de notre offre Internet, des informations générales sont automatiquement enregistrées (par ex. le nombre d'utilisateurs et la durée de consultation de certaines pages, etc.). Ces données ne sont pas considérées comme personnelles, car elles ne se rapportent pas à une personne physique identifiée ou identifiable. Elles sont donc traitées sous une forme anonymisée. De telles données sont utilisées à des fins purement statistiques et nous aident à optimiser notre offre Internet.

Les finalités pour lesquelles nous traitons les données collectées via le site Web de Tourlane peuvent globalement être classées en deux grandes catégories :

En vue de nous permettre de fournir notre offre de services, en particulier de concevoir des offres de voyages sur-mesure et de mener les voyages à bien, Tourlane traite l'ensemble des données nécessaires à cette fin. Cela nous permet de garantir le meilleur service possible à nos clients et prospects. Dans le cas où des tiers (par ex. des agences de voyage, des sous-traitants, etc.) sont impliqués dans l'exécution de la commande ou la réalisation du voyage, vos données sont alors transmises à ces tiers, dans la mesure de ce qui est requis dans chaque cas.
Lorsque vous consultez notre site Web, différentes informations sont échangées entre votre terminal et notre serveur. Certaines d'entre elles peuvent être des données personnelles. Les informations ainsi recueillies sont utilisées, entre autres, en vue d'optimiser notre site Web ou d'afficher des publicités dans le navigateur de votre terminal.

Conformément aux dispositions du RGPD, vous disposez de différents droits que vous pouvez faire valoir à notre encontre. Vous disposez entre autres du droit de vous opposer à certains traitements des données, en particulier à des fins publicitaires. La possibilité d'exercer le droit d'opposition est mise en évidence typographiquement. Si vous avez des questions à propos de notre Politique de confidentialité, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Responsable de la protection des données. Vous trouverez ses coordonnées ci-après.

2. Nom et coordonnées du Responsable du traitement et de la protection des données de notre société

La présente Politique de confidentialité s'applique au traitement des données par la société Tourlane GmbH, Prinzessinnen Str. 19-20, 10969 Berlin ainsi qu'à son site Web. Le Responsable de la protection des données de la Tourlane GmbH peut être joint à l'adresse susmentionnée (à l'attention du Service Protection des données) ou via : datenschutz@tourlane.de.

3. Finalités du traitement des données, bases juridiques et intérêts légitimes poursuivis par Tourlane ou un tiers ainsi que catégories de destinataires

3.1. Consultation de notre site web

Lorsque vous consultez notre site Web, le navigateur que vous utilisez sur votre terminal transmet automatiquement des informations aux serveurs de notre site et les enregistre temporairement dans ce que l'on appelle un log file (fichier journal). Nous n'avons aucune influence là-dessus. Les informations suivantes sont également saisies sans aucune action de votre part et enregistrées jusqu'à leur suppression automatisée :

l'adresse IP de l'appareil connecté à Internet qui effectue la demande d'accès,
la date et l'heure de l'accès,
le site Web à partir duquel s'est fait l'accès (référent),
l'ID propre à la campagne,
le navigateur que vous utilisez et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre ordinateur connecté à Internet ainsi que le nom de votre fournisseur d'accès.

La base juridique du traitement de l'adresse IP est l’art. 6, par. 1, let. f) du RGPD. Notre intérêt légitime découle des finalités de la collecte de données énumérées ci-dessous. Nous souhaitons préciser ici que les données collectées ne nous permettent pas de vous identifier et que nous n'essayons pas non plus de le faire.

Nous utilisons l'adresse IP de votre terminal ainsi que les autres données énumérées ci-dessus aux fins suivantes :

Garantir l'établissement d'une connexion efficace,
Garantir une utilisation aisée de notre site Web,
Évaluer la sécurité et la stabilité de notre système, et
Autres finalités de nature administrative.

Les données sont enregistrées pour la durée de la session et sont automatiquement supprimées lorsque vous refermez votre navigateur. Nous utilisons également ce que l'on appelle des cookies, des tracking tools (outils de suivi) et un système CRM (gestion de la relation client) sur notre site Web. Des informations plus détaillées sur la nature de ces procédés et sur la façon dont vos données sont utilisées dans ce cadre sont disponibles au Point 3.4. ci-dessous.

3.2. Traitement des données pour la mise à disposition de notre offre et l'exécution du contrat

Sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) et f) du RGPD, nous faisons appel à différents services d'hébergement et outils afin de pouvoir mettre notre infrastructure à disposition. Ces services servent à fournir les prestations suivantes : services d'infrastructure et de plateforme, puissance de calcul, services de stockage et de base de données, services de sécurité, services de BI (Business Intelligence) et services de maintenance technique que nous utilisons aux fins de l'exploitation de notre site Web.

Des données commerciales, des données de stocks, des coordonnées, des données de contenus, des données contractuelles, des données d'utilisation, des métadonnées ainsi que des données de communication concernant les utilisateurs de nos pages Web sont traitées dans ce cadre. Le traitement en toute sécurité des données ainsi que le bon fonctionnement de nos activités commerciales doivent ici être reconnus comme relevant de notre intérêt légitime. Nous prêtons la plus grande attention à ce que ces prestataires respectent nos exigences strictes en matière de protection des données et signons avec chacun d'entre eux un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel le prestataire s'engage à ne traiter les données qu'il reçoit que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur la protection des données sont disponibles dans la Politique de confidentialité de chacun des différents prestataires de services.

3.2.1. Traitement des données collectées par le biais du questionnaire destiné à définir les attentes des clients pour leur voyage

L'activité de la société Tourlane consiste à proposer des voyages sur-mesure vers des destinations partout dans le monde. L'objectif est de pouvoir proposer à la personne intéressée un voyage personnalisé en fonction de ses préférences et de ses besoins. À cette fin, nous mettons un questionnaire à disposition sur notre site Web, dans lequel cette dernière a la possibilité de nous communiquer des informations sur ses attentes personnelles. Dans ce contexte, nous traitons les données nécessaires à l'élaboration de propositions. Parmi ces données figurent notamment les données suivantes :

prénom, nom de famille de la personne intéressée,
coordonnées,
sexe,
informations sur ses attentes pour le voyage,
informations sur le navigateur,
Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site (adresse IP),
heure de la demande du serveur.

La base juridique du traitement de ces données est l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD. Dans la mesure où nous n'utilisons pas vos coordonnées à des fins publicitaires (cf. Point 3.3. ci-dessous), nous conservons les données que nous avons collectées par l'intermédiaire du formulaire jusqu'à l'expiration du délai de prescription légal. Une fois ce délai expiré, nous conservons les informations ayant trait à la relation commerciale et requises par le droit commercial et fiscal pendant la période définie par la loi. Durant cette période (généralement dix ans à compter de la conclusion du contrat), ces données ne font l'objet d'un nouveau traitement qu'en cas de contrôle par l'administration fiscale.

3.2.2. Traitement des données en vue de fournir des conseils de voyage personnalisés

Si vous avez pris la décision de recourir à nos services de conseil et de planification de voyages personnalisés, nous essayons, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) et b) du RGPD, de déterminer conjointement quelles sont les données clés et les détails essentiels pour la planification de votre voyage. La finalité de ce traitement est de pouvoir vous proposer le meilleur service possible. Dans ce cadre, les données suivantes sont notamment susceptibles d'être traitées :

Données de base telles que l'âge et le nom,
Type de voyage (circuit, safari, séjour golf, etc.),
Durée envisagée du voyage,
Nombre de voyageurs,
Destinations favorites,
Type d'hébergement,
Préférences culinaires,
Informations concernant les personnes qui voyagent avec vous et
autres renseignements, dans la mesure où ceux-ci peuvent être pertinents pour le voyage prévu (par ex. activités en hélicoptère).

Nous conservons les données ainsi collectées jusqu'à l'expiration du délai de prescription légal. Une fois ce délai expiré, nous conservons les informations ayant trait à la relation commerciale et requises par le droit commercial et fiscal pendant la période définie par la loi. Durant cette période (généralement dix ans à compter de la conclusion du contrat), ces données ne font l'objet d'un nouveau traitement qu'en cas de contrôle par l'administration fiscale.

3.2.3. Traitement des données en vue de fournir des brochures personnalisées via Wetu

Afin de pouvoir fournir à nos clients des brochures contenant des informations exhaustives sur le voyage qu'ils ont réservé, nous utilisons, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, l'outil de présentation et de gestion de contenu Wetu. Wetu est un service de la société Wetu B.V., Overschiestraat 184-B, 1062 XK, Amsterdam, Pays-Bas (ci-après dénommée « Wetu »). Dans ce cadre, nous transmettons à Wetu les données suivantes

L'annonce par le biais de laquelle le visiteur est arrivé sur notre site,
les dates du voyage,
les détails du voyage,
l'adresse électronique,

afin que nous puissions, par l'intermédiaire de ce service, envoyer un courriel à nos clients, avant la date du départ, avec des informations complètes sur leur voyage à venir, telles que photos, vidéos, descriptifs, documentation, conseils de voyage, etc. Ayant pour finalité d'optimiser nos services, et notamment de garantir le bon déroulement du voyage, le traitement de ces données doit par conséquent être considéré comme constituant un intérêt légitime pour notre entreprise. Si vous avez des questions concernant la protection de vos données, vous pouvez vous adresser directement au Responsable de la protection des données de Wetu. Celui-ci peut être joint via privacy@wetu.com ou bien à l'adresse postale mentionnée plus haut. De plus amples informations sur la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité de Wetu.

3.2.4. Traitement des données en vue de réserver des vols via Conso

Si un client décide de réserver un voyage en avion, nous transmettons alors les données requises pour procéder aux réservations des vols à notre partenaire de réservation Conso, un service fourni par la société Aerticket GmbH, Boppstraße 10, 10967 Berlin, Allemagne (ci-après : « Conso »). Nous lui transmettons notamment les informations suivantes :

Prénom, nom et adresse de chacun des passagers,
Sexe de chacun des passagers,
Date de naissance de chacun des passagers,
Numéro de passeport de chacun des passagers,
Coordonnées,
Détails concernant les vols (dates du voyage, aéroports de départ et d'arrivée, etc.),
Précisions concernant les bagages,
Le cas échéant, besoins spécifiques.

La transmission des données se fait sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD pour le client, et de l'art. 6, par. 1, let. f) du RGPD pour les autres personnes participant au voyage. Les données sont utilisées par Conso exclusivement dans le but de traiter notre demande et d'effectuer la réservation de vol correspondante. Elles sont transmises de manière sécurisée, via le protocole de cryptage« SSL ». Si les données nécessaires à cet effet ne sont pas collectées directement auprès de la personne concernée, leur traitement est destiné à nous permettre de remplir nos obligations contractuelles (notamment traiter la demande et réserver les vols) et doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Vous avez à tout moment la possibilité de vous y opposer en nous informant que vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données à l'avenir. Pour ce faire, veuillez utiliser les options de contact mises à votre disposition par le Responsable de la protection des données de notre société. Vous pouvez également adresser votre demande directement au Responsable de la protection des données du fournisseur, Madame Charlotte Lauser, que vous pouvez joindre par courriel via datenschutz@lauser-nhk.de ou par courrier à l'adresse suivante : Dr. Gerhard-Hanke-Weg 31, 85221 Dachau. De plus amples informations sur la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité de Conso.

3.2.5. Mise à disposition des documents de voyage

Afin que nous puissions fournir les documents de voyage à nos clients dans les meilleures conditions possibles, nous faisons appel, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, aux services des sociétés ODS Office Data Service, Ehrenbergstraße 16A, 10245 Berlin, Allemagne (ci-après : « ODS ») et Digital Express 24 GmbH & Co. KG, Hahnenstraße 47-49,

50667 Köln, Allemagne. Afin de garantir que les documents nécessaires au voyage soient transmis à nos clients dans leur intégralité et en temps opportun, nous transmettons certaines données à ces prestataires de services, notamment des données de base sur les clients ainsi que des informations concernant le voyage. Nous avons conclu avec ces derniers un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel ils s'engagent à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. Pour de plus amples informations sur la protection des données par chacun des prestataires de services, veuillez vous référer à leurs Politiques de confidentialité respectives, disponibles ici et ici.

3.2.6. Traitement des données via Apify

Afin de garantir le bon fonctionnement de nos activités, et notamment l'extraction des données, nous avons recours à la plateforme Apify, un service de la société Apify Technologies s.r.o., Lucerna Palace, Štěpánská 704/61, 11000 Prague 1, République Tchèque (ci-après : « Apify »). Nous utilisons cet outil afin de pouvoir saisir automatiquement les données clients ainsi que les informations relatives au voyage, et établir les certificats d'assurance requis pour le voyage. La base juridique est ici l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD.

Nous avons conclu avec Apify un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Apify s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité d'Apify.

3.2.7. ConvertAPI

Afin de garantir le bon fonctionnement de nos activités et nous permettre notamment de traiter les certificats d'assurance et les billets d'avion, nous avons recours à la plateforme Convert API, un service de la société UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituanie (ci-après : « Baltsoft »). Nous utilisons cet outil pour regrouper et générer de manière automatisée des certificats d'assurance et/ou des billets d'avion. La base juridique est ici l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD.

Nous avons conclu avec Baltsoft un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Baltsoft s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur la protection des données par Baltsoft sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur.

3.2.8. Traitement des données en vue de l'exécution du contrat

Si vous décidez de réserver l'un de nos voyages individuels, nous utiliserons, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, les données que vous fournirez afin de nous permettre d'exécuter le contrat, et plus particulièrement pour planifier et préparer vos vols et les autres activités prévues. Les données requises, telles que

Le prénom et le nom des personnes participant au voyage,
Leurs adresses,
Leurs dates de naissance,
Leurs dates d'arrivée et de départ,
Une copie de leurs passeports,
Et les informations de paiement et de réservation,

sont transmises, dans la mesure nécessaire, aux entreprises impliquées, telles que les voyagistes affiliés, les compagnies aériennes, les hôtels, les organisateurs d'activités sur place, les services de navette. Cette transmission est nécessaire à l'accomplissement des différentes activités et contribue ainsi au bon déroulement du contrat. Nous avons conclu avec l'ensemble de nos partenaires un contrat garantissant un traitement des commandes conforme au RGPD. Vos données ne sont par conséquent traitées que sur la base de nos instructions. Nous conservons les données de voyage collectées jusqu'à l'expiration du délai de prescription légal. Une fois ce délai expiré, nous conservons les informations ayant trait à la relation commerciale et requises par le droit commercial et fiscal pendant la période définie par la loi. Durant cette période (généralement dix ans à compter de la conclusion du contrat), ces données ne font l'objet d'un nouveau traitement qu'en cas de contrôle par l'administration fiscale.

3.2.9. Traitement des données à des fins de facturation via Billomat

Pour établir nos factures, nous faisons appel, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, aux services de comptabilité de la société Billomat GmbH & Co. KG, Barbiergasse 6, 90443 Nuremberg (ci-après : « Billomat »). Si vous réservez un voyage par notre intermédiaire, nous créons les documents de facturation nécessaires via l'application en ligne de Billomat. Pour ce faire, les données requises sont traitées par les serveurs de Billomat. Il s'agit notamment des données suivantes :

Nom,
Adresse,
Adresse électronique,
Détails de la réservation.

Nous avons conclu avec Billomat un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Billomat s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. Ces données sont supprimées une fois le délai de conservation prévu par le droit commercial et fiscal expiré. De plus amples informations sur Billomat et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données par Billomat, vous pouvez par ailleurs contacter directement et à tout moment Monsieur Dominik Fünkner, Responsable de la protection des données de Billomat, à l'adresse suivante : datenschutz@billomat.com.

3.2.10. Traitement des données pour le traitement des paiements et l'établissement des factures via JustOn

Pour nous permettre de traiter les paiements par carte de crédit et de gérer les factures, nous avons recours, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, aux services de la société JustOn GmbH, Mälzerstraße 3, 07745 Jena, Allemagne (ci-après : « JustOn »). Si vous effectuez un paiement par carte de crédit ou si vous recevez une facture de notre part, les données nécessaires à cet effet, telles que le nom, l'adresse, les détails de la facture et du paiement, sont traitées via les serveurs de JustOn. Nous avons conclu avec JustOn un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel JustOn s'engage à ne traiter les données susmentionnées que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. Ces données sont supprimées une fois le délai de conservation prévu par le droit commercial et fiscal expiré. De plus amples informations sur JustOn et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données par JustOn, vous pouvez par ailleurs contacter directement et à tout moment le Responsable de la protection des données de JustOn à l'adresse suivante : datenschutz@juston.com.

3.2.11. Traitement des données pour le traitement des paiements et l'établissement des factures via Stripe

Pour nous permettre de traiter les paiements par carte de crédit de manière optimale, nous faisons appel, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, aux services de la société Stripe, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlande (ci-après : « Stripe ») ou de la société PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie. S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »). À cette fin, les données de paiement communiquées par le client, telles que le nom, l'adresse, le numéro de compte, le code banque, éventuellement le numéro de carte de crédit, le montant de la facture, la devise et le numéro de transaction, sont transmises à Stripe via le protocole de cryptage « SSL ». Stripe se réserve le droit de procéder à un contrôle de solvabilité en s'appuyant sur des méthodes mathématiques et statistiques, dans le but de préserver l'intérêt légitime que constitue la détermination de la solvabilité du client. Le cas échéant, Stripe transmet à des organismes de renseignements sélectionnés les données personnelles requises pour la vérification de solvabilité et obtenues dans le cadre du traitement du paiement. Les informations sur la solvabilité peuvent contenir des valeurs de probabilité (appelées valeurs scores). Dans la mesure où de telles valeurs scores sont intégrées dans le résultat de la vérification de solvabilité, celles-ci reposent sur un procédé mathématique et statistique scientifiquement reconnu. Des données d'adresse sont notamment, mais non limitativement, incluses dans le calcul de ces valeurs. Stripe utilise le résultat de la vérification de solvabilité concernant la probabilité statistique de défaut de paiement afin de décider de la pertinence de la méthode de paiement choisie.

Nous avons conclu avec Stripe un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Stripe s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE.

Vous avez toutefois la possibilité de vous opposer à tout moment au traitement de vos données en envoyant un message à Stripe ou aux organismes de renseignements mandatés. Le cas échéant, Stripe demeure en droit de continuer à traiter vos données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter le paiement conformément au contrat.

Stripe est certifié PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Des informations plus complètes et plus détaillées concernant le traitement de vos données par Stripe sont disponibles dans la Politique de confidentialité de Stripe , ou directement auprès du Responsable de la protection des données, à l'adresse suivante : privacy@stripe.com.

3.2.12. Traitement des données via le portail clients de Tourlane

Si vous choisissez de remplir intégralement notre questionnaire tel que décrit au Point 3.2.2, nous vous fournissons un accès à notre portail clients afin de permettre, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, une meilleure gestion de vos données et de votre voyage. L'objectif de ce traitement est de pouvoir vous offrir le meilleur service possible en vous donnant la possibilité de gérer et de traiter vous-même vos données, votre voyage et vos préférences. Dans ce cadre, les données suivantes sont notamment susceptibles d'être traitées :

Les données que vous nous avez transmises conformément au Point 3.2.2,
D'autres informations que vous nous avez fournies et que vous avez enregistrées dans le portail clients.

3.2.13. Intégration de bases de données via Zapier

Pour nous permettre d'intégrer différents outils et bases de données, nous faisons appel, sur la base l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, à Zapier, un service de la société Zapier Inc., 548 Market St #62411, San Francisco, California 94104, USA (ci-après : « Zapier »). Zapier nous permet de structurer efficacement les outils que nous utilisons pour garantir l'efficacité et la rapidité de nos opérations, lequel objectif devant être reconnu comme constituant notre intérêt légitime. Dans le cadre de l'utilisation de Zapier, des données de base sur les clients (telles que nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone, modalités du voyage souhaité, etc.) sont traitées via un serveur de Zapier et y sont stockées.

Nous avons conclu avec Zapier un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Zapier s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur Zapier et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Vous avez à tout moment la possibilité de vous y opposer en nous informant que vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données à l'avenir. Pour ce faire, veuillez utiliser les options de contact mises à votre disposition par le Responsable de la protection des données de notre société.

3.3. Traitement des données pour l’assistance à la clientèle, la gestion de la relation client, les commentaires des clients ou l’envoi de la Newsletter

3.3.1. Inscription à la Newsletter via le processus de Double-Opt-In

Nous vous offrons la possibilité de vous inscrire à notre Newsletter sur notre site Web. Afin de nous assurer qu'aucune erreur n'a été commise lors de la saisie de l'adresse électronique et que celle-ci peut être attribuée au véritable propriétaire, nous avons recours à ce que l'on appelle le processus de Double-Opt-In. Ce dernier consiste à vous envoyer un lien de confirmation après avoir renseigné votre adresse dans le champ. Ce n'est qu'une fois que vous avez cliqué sur ce lien que votre adresse électronique sera prise en compte dans notre liste de diffusion. Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment ce consentement, avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un simple

3.3.2. Gestion des avis clients via Trustpilot

La satisfaction de nos clients constitue la plus grande de nos priorités. C'est pourquoi nous demandons parfois à nos clients de nous faire part de leurs commentaires une fois qu'ils sont rentrés de leur voyage. Afin de collecter les évaluations de nos clients, nous utilisons, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. f) du RGPD, via une interface, le service d'évaluation Trustpilot. Ce service est fourni par la société Trustpilot, Inc., 245 5th Avenue, 5th floor, New York, NY 10016, USA (ci-après : « Trustpilot »). Vous êtes bien entendu totalement libre de fournir ou non une telle évaluation. Dans le cas où vous acceptez de nous apporter votre aide en évaluant votre voyage, les données générées dans ce cadre, en particulier

Nom,
Adresse électronique,
Photo de profil Trustpilot, si celle-ci est disponible,
Contenu de l'évaluation,

sont traitées via les serveurs de Trustpilot aux États-Unis et y sont stockées. Si vous ne souhaitez pas que vos données fassent l'objet d'un tel traitement, ne répondez pas au questionnaire d'évaluation. Ce traitement des données en vue d'améliorer nos produits et services doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Le fait de cliquer sur le lien contenu dans l'invitation à évaluer votre voyage, implique que vous acceptez la Politique de confidentialité ainsi que les Conditions générales de vente de Trustpilot. Si vous répondez au questionnaire, votre évaluation sera publiée chez nous ainsi que sur les pages Web de Trustpilot. Vos données ne sont pas transmises à des tiers. Nous avons conclu avec Trustpilot un contrat garantissant que les données de commande soient traitées conformément aux normes européennes applicables dans ce domaine. De plus amples informations sur Trustpilot et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Vous avez en outre la possibilité de vous opposer à tout moment à un tel traitement de vos données. Pour ce faire, veuillez contacter notre Responsable de la protection des données en utilisant l'une des possibilités de contact indiquées ou adressez-vous directement à Trustpilot : support@trustpilot.com.

3.3.3. Enquêtes, planification et communication via Typeform

Pour nous permettre de gérer les enquêtes, collecter les expériences utilisateur, communiquer dans le cadre des pre-sales ou fixer des rendez-vous, nous avons recours, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. f) du RGPD, à l'outil d'enquête de Typeform, un service de la société Typeform S.L., Carrer Bac de Roda 163, 08018 Barcelona, Espagne (ci-après : « Typeform »). Si vous utilisez notre outil d'enquête ou si vous demandez à ce que nous vous rappelions, les données générées dans ce cadre, telles que

Nom,
Adresse électronique,
Numéro de référence,
Numéro de téléphone,
Numéro de réservation,
Destination,
Contenus de l'évaluation ou de la saisie,
Numéro de téléphone le cas échéant,

sont traitées via les serveurs de Typeform et y sont stockées. Ce traitement des données en vue d'améliorer nos produits et services doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Si vous ne souhaitez pas que vos données fassent l'objet d'un tel traitement, ne répondez pas au questionnaire d'évaluation. Ce traitement des données en vue d'améliorer nos produits et services doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Lorsque vous participez à une enquête, les données générées à cette occasion sont publiées chez nous ainsi que sur le serveur de Typeform. Vos données ne sont pas transmises à des tiers. Nous avons conclu avec Typeform un contrat garantissant que les données de commande soient traitées conformément aux normes européennes applicables dans ce domaine. De plus amples informations sur Typeform et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Vous avez en outre la possibilité de vous opposer à tout moment à un tel traitement de vos données. Pour ce faire, veuillez vous adresser directement à Typeform en remplissant leur formulaire de contact.

3.3.4. Falcon

Afin d'optimiser notre présence sur les médias sociaux, nous faisons appel, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. f) du RGPD, à l'outil de gestion des médias sociaux Falcon, un service de la société Falcon.io ApS, H.C. Andersens boulevard 27, 1st floor, 1553 Copenhagen V, Danemark (ci-après : « Falcon »). Falcon nous permet de gérer de manière centralisée notre présence sur les médias sociaux, ainsi que de planifier, créer et publier les contenus en fonction du réseau, de la plateforme ou du canal. Ce service nous permet également de traiter les réactions des utilisateurs, de rechercher des mentions sur les réseaux sociaux et les plateformes et d'analyser toutes les interactions avec notre entreprise et nos opérations. Les domaines d'utilisation susmentionnés doivent être reconnus comme relevant de nos intérêts légitimes.

Si un utilisateur interagit avec notre présence sur les médias sociaux, les données générées dans ce cadre, ainsi que les données accessibles au public des profils utilisés (par ex. nom, sexe, photo de profil, URL du profil, contenu et date de chaque contribution, etc.), sont transmises à un serveur de Falcon et y sont stockées. Nous avons conclu avec Falcon un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Falcon s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur Falcon et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Vous avez à tout moment la possibilité de vous y opposer en nous informant que vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données à l'avenir. Pour ce faire, veuillez utiliser les options de contact mises à votre disposition par le Responsable de la protection des données de notre société

3.3.5. Fan Page Facebook et Instagram

À des fins marketing et pour nous permettre de communiquer avec nos clients via Facebook, nous gérons ce que l'on appelle des Fan Pages sur les plateformes Facebook et Instagram. Ces pages sont administrées par la société Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande (ci-après : « Meta »). Les autorités de protection des données estimant que nous sommes responsables conjoints avec Meta du traitement des données effectué dans ce cadre, conformément à l'art. 26 du RGPD, nous avons par conséquent déterminé conjointement avec le fournisseur les finalités et les moyens du traitement. Nous utilisons les Fan Pages principalement à des fins d'évaluation statistique, mais également pour communiquer avec nos clients. Dans ce cadre, les informations suivantes peuvent notamment être attribuées à un profil déterminé, et être traitées par nous et Meta :

Si vous avez cliqué sur « like » et « follow » sur nos Fan Pages,
Si vous avez noté ou commenté,
Si vous avez « partagé » nos posts ou ceux qui renvoient à nos Fan Pages,
Si vous vous êtes « enregistré(e) » lorsque vous avez utilisé notre réseau invité dans nos bureaux de Berlin.

Nous ne sommes pas en mesure d'attribuer les autres informations statistiques agrégées (telles que le nombre de visiteurs, les opérations promotionnelles sur nos Fan Pages, etc.) à une personne déterminée ou déterminable. Aussi ne les considérons nous pas comme des données personnelles. La base juridique du traitement des données susmentionnées est l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD. Nous n’avons aucune influence sur le traitement ultérieur des données effectué par Meta. Si vous souhaitez connaître la finalité et l'étendue de la collecte de données par Meta, le traitement et l'utilisation ultérieurs de celles-ci, vos droits en la matière ainsi que les options de configuration vous permettant de protéger votre vie privée, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité de Meta.

3.3.6. Optilyz

Afin d'optimiser nos campagnes marketing, nous avons recours, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. f) du RGPD, aux services de la société optilyz GmbH, Neue Schönhauser Str. 19, 10178 Berlin, Allemagne (ci-après : « Optilyz»). À cette fin, nous transmettons des données de base concernant nos clients à Optilyz, en particulier leur nom, leur adresse, leur adresse électronique, le numéro de réservation, l'ID Tourlane et la destination. Optilyz nous permet de mesurer l'efficacité de nos campagnes de mailing et de les optimiser en permanence, finalité devant être reconnue comme relevant de notre intérêt légitime.

Nous avons conclu avec Optilyz un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Optilyz s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur Optilyz et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Vous avez à tout moment la possibilité de vous y opposer en nous informant que vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données à l'avenir. Pour ce faire, veuillez utiliser les options de contact mises à votre disposition par le Responsable de la protection des données de notre société.

3.3.7. Timekit

Afin de simplifier la prise de rendez-vous avec nos clients et les conseils que nous leur dispensons, nous avons recours, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, aux services de la société Timekit Inc., 325 9th Street, San Francisco, CA 94103, USA (ci-après : « Timekit »). Timekit est une plateforme externe de prise de rendez-vous et de planification. Lorsque vous nous communiquez votre numéro de téléphone, nous enregistrons les informations collectées et fournies dans ce cadre sur les serveurs de Timekit. Parmi ces informations figurent notamment :

L'adresse électronique que vous nous avez transmise,
Nom,
Le numéro de téléphone communiqué,
Votre adresse IP.

Le traitement des données par Timekit nous permet de simplifier considérablement la prise de rendez-vous, ce qui constitue un intérêt légitime pour notre entreprise. Les données fournies ne sont à aucun moment transmises à des tiers et ne servent qu'à la prise et à la planification des rendez-vous ainsi qu'à des fins de statistiques internes. Nous avons conclu avec Timekit un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Timekit s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur Timekit et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. En cas de questions sur le traitement de vos données, vous pouvez également contacter Timekit directement et à tout moment via : yourfriends@timekit.io.

3.3.8. Prise de rendez-vous et gestion avec Yoummday et q experiences

Afin d'offrir la meilleure assistance téléphonique possible à nos clients (par ex. pour leur proposer des conseils personnalisés pour leur voyage), nous faisons appel, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, aux services des sociétés spécialisées Yoummday GmbH, Belgradstrasse 68, 80804 München, Allemagne et Q Experience Palmotićeva ul. 56, 10000, Zagreb, Croatie (ci-après dénommées collectivement : « fournisseurs »). Si nous convenons d'un tel rendez-vous avec nos clients, les données requises (telles que le nom, l'adresse électronique, la date du rendez-vous, le numéro de téléphone ou les modalités du voyage) sont transmises à l'un des serveurs des fournisseurs susmentionnés, avant être traitées par celui-ci. Les données transmises ne sont pas transmises à des tiers et ne servent qu'à la prise et à la planification des rendez-vous ainsi qu'à des fins de statistiques internes. À cette fin, nous avons conclu avec chacun des fournisseurs un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel ces derniers s'engagent à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur les fournisseurs et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité de chacun d'entre eux.

3.3.9. Salesforce

Afin de gérer les données de nos clients et prospects, nous faisons appel à la plateforme CRM Salesforce, un service de la société salesforce.com Inc, The Landmark One Market Suite 300, San Francisco, CA 94105, USA (ci-après : « Salesforce »). Cette plateforme nous aide à collecter des données sur nos clients, à communiquer avec eux, à documenter ces prises de contact et à établir des offres répondant à leurs souhaits. Si vous avez pris contact avec nous (par ex. via notre questionnaire), les données suivantes sont traitées par le biais des serveurs de Salesforce :

Nom,
Adresse électronique,
Modalités du voyage (destination, période et type de voyage),
Offres pour le client,
Données transmises par le client lors d'une communication téléphonique,
Données sur les interactions avec les courriels de Tourlane.

Ce traitement est effectué sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) et f) du RGPD. Il a pour finalité d'améliorer nos services ainsi que le suivi de nos clients, et doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Nous avons, en outre, conclu avec Salesforce un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Salesforce s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur Salesforce et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Vous avez également la possibilité de vous opposer à tout moment à un tel traitement de vos données. Pour ce faire, veuillez utiliser les options de contact mises à votre disposition par le Responsable de la protection des données de notre société.

3.3.10. ActiveCampaign

Pour organiser et analyser nos campagnes de mailing, nous avons recours, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), aux services de la société Active Campaign LLC, 150 N. Michigan Ave Suite 1230, Chicago, IL, US, USA (ci-après : « Active Campaign »). Lorsque vous ouvrez un courriel envoyé à l'aide d'Active Campaign, un fichier contenu dans le message (appelé « web-beacon ») se connecte aux serveurs d'Active Campaign, de sorte que les données en lien avec ce courriel, telles que

Informations sur la Newsletter,
Nom,
Adresse électronique,
Taux d'ouverture et de clic,
Adresse IP,
Type de navigateur et système d'exploitation,

sont traitées et stockées sur les serveurs d'Active Campaign aux États-Unis. Cela permet de déterminer si un courriel a été ouvert et, le cas échéant, si vous avez cliqué sur les liens. Il est possible d'affecter ces informations à chaque destinataire. Celles-ci ne servent qu'à des fins d'analyse statistique de nos campagnes de mailing. Les résultats de ces analyses peuvent être utilisés pour rendre nos campagnes plus attrayantes, optimiser la fréquence des envois et mieux adapter les futures newsletters en fonctions intérêts des destinataires. L'analyse et l'optimisation des campagnes doivent par conséquent être considérées comme relevant de notre intérêt légitime. Nous avons, en outre, conclu avec Active Campaign un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Active Campaign s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur Active Campaign et la protection des données sont disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur ainsi que dans les explications plus détaillées sur le RGPD et la conformité au RGPD. Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données par Active Campaign, vous pouvez également contacter directement le Responsable de la protection des données d'Active Campaign, en écrivant à l'adresse suivante : info@activecampaign.com.

Si vous ne souhaitez pas que vos données soient analysées par Active Campaign, vous pouvez vous opposer à tout moment à leur traitement en cliquant sur le bouton de désinscription contenu dans le courriel ou en cliquant simplement sur ce lien. Vous pouvez également nous informer de votre souhait de ne plus recevoir de mailings de notre part à l'avenir. Pour ce faire, il vous suffit de contacter notre Responsable de la protection des données en utilisant les coordonnées fournies, ou de vous adresser directement au fournisseur : info@activecampaign.com.

3.3.11. Sendgrid

Afin de pouvoir communiquer par courriel avec nos clients et prospects (pour pouvoir par ex. confirmer une inscription ou un rendez-vous), nous faisons appel, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) et f) du RGPD, au logiciel d'envoi de courriels Sendgrid, fourni par la société Sendgrid Inc., 1801 California Street, Denver, CO 80202, USA (ci-après : « Sendgrid »). Dans ce cadre, les données suivantes :

Adresse électronique,
Nom, prénom,
Taux d'ouverture et de clic,
Contenus de chaque transaction,
Adresse IP,
Processus de connexion,

sont traitées via les serveurs de Sendgrid aux États-Unis. Sendgrid nous permet de traiter les demandes de nos clients. Il fait partie intégrante de nos services et de notre suivi clients, et doit par conséquent être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Nous avons, entre autres, conclu avec Sendgrid un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Sendgrid s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur Sendgrid et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Vous avez à tout moment la possibilité de vous y opposer en nous informant que vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données à l'avenir. Pour ce faire, veuillez utiliser les options de contact mises à votre disposition par le Responsable de la protection des données de notre société.

3.3.12. Twilio

Pour informer nos clients de l'imminence d'un entretien de conseil avec nos experts en voyages et nous permettre d'organiser ces entretiens (appels téléphoniques et vidéo), nous utilisons, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, l'outil Twilio, un service de la société Twilio Ireland Limited, 25-28 North Wall Quay, Dublin 1, Irlande (ci-après : « Twilio»). Twilio est une plateforme d'engagement client, qui permet de programmer des appels et de gérer l'envoi et la réception de SMS.

Si une communication a lieu par SMS ou par téléphone, nous transmettons votre numéro de téléphone mobile à Twilio. La date ainsi que la communication qui en résulte sont traitées par le biais des serveurs de Twilio et y sont enregistrées sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD.

Nous avons conclu avec Twilio un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Twilio s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur Twilio et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur.

3.3.13. Création de bons de voyage via Voucherify

Pour nous permettre de créer et d'envoyer des bons de voyage ainsi que du matériel promotionnel à nos clients actuels et à nos nouveaux clients, nous avons recours, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. b) du RGPD, à Voucherify, un service de la société rspective P. Rychlik sp. j., Porcelanowa 23, bud. A4, 40-246 Katowice, Pologne (ci-après : « Voucherify »). Afin de fournir le matériel promotionnel et les codes de réduction, nous transmettons à Voucherify les données de base du client nécessaires à cette fin, telles que nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone et autres données requises pour mettre le matériel à disposition.

Nous avons conclu avec Voucherify un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Voucherify s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur Voucherify et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur.

3.3.14. Programme de parrainage MentionMe

Pour pouvoir proposer notre programme de parrainage à nos clients, nous avons recours, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, à MentionMe, un service de la société Mention Me Ltd, Kennington Park, 1-3 Brixton Rd, London, SW9 6DE, Royaume- Uni (ci-après : « MentionMe »), et que nous avons intégré à nos pages Web par le biais de JavaScript. Grâce à MentionMe, nos clients ont la possibilité de recommander nos services à leurs amis et famille par le biais de divers canaux de communication (par ex. en partageant un lien par courriel). Pour ce faire, le « referrer » (parrain) renseigne son nom et son adresse électronique dans la fenêtre de parrainage et reçoit ensuite un lien qu'il peut partager avec ses amis dans le but de les recommander. La transmission du parrainage est effectuée par le biais de MentionMe, qui va traiter l'adresse électronique, le nom et l'adresse IP du parrain ainsi que l'adresse électronique et l'adresse IP du « referee » (filleul). Si le referee accepte le parrainage, le referrer reçoit une récompense, qui lui est envoyée par MentionMe.

Nous avons conclu avec MentionMe un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel MentionMe s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE.

Le traitement des données mentionnées s'effectue via les serveurs de MentionMe, sur une base volontaire et avec le consentement des personnes impliquées. Les données ne sont pas utilisées à d'autres fins que celles susmentionnées et ne sont pas non plus transmises à des tiers sans autorisation préalable. Aucunes autres données ne sont collectées ou traitées par l'intermédiaire de MentionMe. Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment ce consentement, avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, veuillez utiliser les options de contact mises à votre disposition par le Responsable de la protection des données de notre société. De plus amples informations sur Mention Me et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur.

3. 3.15 Runa

Pour l’envoi des récompenses obtenues dans le cadre de notre programme de parrainage de clients, en particulier pour la remise d'un bon d'achat, nous utilisons Runa, un service de Runa Network Ltd, 1st Floor, Buckhurst House, 42-44 Buckhurst Avenue, Sevenoaks, Kent, TN13 1LZ, Angleterre (ci-après dénommé "Runa"), sur la base de l'art. 6 (1) (b) du RGPD. Si un client a obtenu une récompense en tant que référent et qu'il souhaite en utiliser le crédit, le lien indiqué l'emmènera sur la plateforme runa.io où il pourra l'utiliser. Les données du référent nécessaires à cet effet, c'est-à-dire le nom, l'adresse postale, l'adresse e-mail et le montant de la récompense, seront transmises à Runa et ces données seront traitées sur les serveurs de Runa. Runa utilisera ces données pour générer et transmettre la récompense, par exemple sous la forme d'un bon d'achat.

À cette fin, nous avons conclu avec Runa un contrat de traitement commandé conformément à l'art. 28 GDPR, dans lequel Runa s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter la politique de protection des données de l'UE.

De plus amples informations sur Runa et la protection des données sont disponibles dans la politique de confidentialité du fournisseur.

3.3.16 Braze

Afin d’optimiser notre communication avec nos clients, nous utilisons, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, la plateforme de Braze, un service de Braze Inc., 318 W 39th St, 10018 New York City, États-Unis, (« Braze »). Nous utilisons Braze pour cibler nos campagnes d’e-mailing (newsletters, sondages, etc.) et nous adresser à nos clients en fonction de leurs besoins. À cette fin, les données pertinentes pour la communication avec le client, notamment le nom, l’adresse e-mail, les données contractuelles, le fuseau horaire, les informations sur l’appareil, l’adresse IP, etc. sont transmises aux serveurs de Braze et y sont stockées.

Nous avons conclu avec Braze un contrat de sous-traitance du traitement des données conformément à l’article 28 du RGPD, dans lequel le prestataire de services s’engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données de l’UE. Les données sont enregistrées conformément aux délais de conservation légaux en vigueur, puis supprimées. Vous trouverez d’autres informations complètes sur la protection des données chez Braze dans la Politique de confidentialité de Braze.

3.2. Présence en ligne et optimisation de notre site Web

3.2.1. Cookies – Remarques générales

Nous utilisons des cookies sur notre site Web, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. f) du RGPD. L'optimisation de notre site doit par conséquent être considérée comme constituant un intérêt légitime au sens de la disposition susmentionnée. Les cookies sont de petits fichiers que votre navigateur crée automatiquement lorsque vous consultez notre site et qui sont enregistrés sur votre terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.). Les cookies n'endommagent pas votre terminal. Ils ne contiennent pas non plus de virus, de chevaux de Troie ou d'autres logiciels malveillants. Dans chaque cookie sont enregistrées des informations qui sont en rapport avec le terminal utilisé, mais cela ne signifie pour autant pas que nous sommes en mesure de vous identifier directement. L'emploi de cookies nous permet de rendre votre navigation sur notre site plus agréable.

3.2.2. Cookies de session

Lorsque vous visitez notre site Web, nous utilisons ce que l'on appelle des cookies de session. Ces cookies nous permettent de vous savoir si vous avez déjà consulté certaines pages de notre site Web. Ils sont automatiquement supprimés une fois que vous avez quitté notre site. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne soit enregistré sur votre ordinateur ou qu'un message s'affiche systématiquement avant la création d'un nouveau cookie. Veuillez cependant noter que le fait de désactiver complètement les cookies est susceptible de vous empêcher d'utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de notre site. La durée de conservation des cookies varie en fonction de leur finalité.

3.2.3. Cookie Tourlane

Dans le but d'organiser les pages de notre site Web en fonction des besoins et de les optimiser en permanence, nous utilisons, sur la base de l'art. 25, par. 2, phr. 2 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), notre propre cookie. Si vous consultez l'une des pages de notre site Web, un numéro d'identification (ID) pseudonymisé est attribué à votre navigateur. Le cookie ne traite aucune information personnelle, mais uniquement des données techniques, telles que

ID de session (nom du cookie : visit_id),
ID d'utilisateur (nom du cookie : tourlane_id),
URL de référence (page visitée précédemment),
URL de la page visitée,
Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site (adresse IP),
Type / version du navigateur,
Nom du périphérique,
Système d'exploitation utilisé,
Heure de la requête au serveur, sont transférées sur un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées.

Les données sont traitées via nos serveurs et y sont stockées. Leur durée de stockage n'excède pas 180 jours. Nous utilisons ces informations dans le but d'évaluer l'utilisation de notre site Web, d'établir des rapports sur les activités ainsi que de fournir d'autres prestations de service en rapport avec l'utilisation de nos pages Web et d'Internet, ceci afin d'effectuer des études de marché et d'adapter la conception de nos pages en fonction des besoins. L'ensemble de ces finalités doivent être considérées comme relevant de notre intérêt légitime. Vous avez à tout moment la possibilité de vous opposer à ce traitement. Quatre options s'offrent à vous : supprimer le cookie sur votre appareil, télécharger et installer un module d'extension pour navigateur (browser add-on) comme « Cookie AutoDelete », utiliser le service de désactivation de la Network Advertising Initiative (NAI) ou nous informer de votre souhait. Pour ce faire, veuillez prendre contact avec le Responsable de la protection des données de notre société via l'adresse suivante : datenschutz@tourlane.de.

3.2.4. Fullstory

Dans le but d'organiser les pages de notre site Web en fonction des besoins et de les optimiser en permanence, nous utilisons, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), le service d'analyse Fullstory, proposé par la société Fullstory, Inc., 818 Marietta Street, Atlanta, GA 30318, USA (ci-après : « Fullstory »). Fullstory documente, de manière anonymisée, le comportement des utilisateurs sur notre site Web, en particulier les interactions, les comportements et les modes d'utilisation, comme la saisie de données, l'ordre de consultation de certaines pages de notre site ou bien les séquences, comme la durée de visite de certaines pages, etc.

Utiliser Fullstory nous permet d'améliorer en permanence la qualité de nos pages Web et de leurs contenus, finalité constituant un intérêt légitime pour notre entreprise.

Les informations générées dans le cadre de l'utilisation de Fullstory sont généralement transmises à un serveur de Fullstory, Inc. aux États-Unis et y sont stockées. Leur durée de stockage n'excède pas 180 jours. Nous avons en outre conclu avec Fullstory un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Fullstory s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur Fullstory et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Vous avez la possibilité d'empêcher le traitement de vos données par Fullstory en paramétrant votre navigateur de manière appropriée. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, le cas échéant, vous ne serez peut-être plus en mesure d'utiliser pleinement l'ensemble des fonctionnalités de notre site Web. Vous pouvez en outre vous opposer à tout moment à un tel traitement de vos données en suivant les consignes d'opt-out du fournisseur. Celles-ci sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.fullstory.com/optout.

3.2.5. Pixel LinkedIn

Afin de concevoir nos offres d'emploi en fonction des besoins, de les optimiser en permanence et de mesurer leur conversion, nous utilisons, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), un pixel enregistrant les actions des visiteurs, proposé par la société LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, USA (ci-après : « LinkedIn »). Ce pixel nous permet de suivre le comportement des visiteurs après qu'ils ont été redirigés vers notre page Recrutement en cliquant sur une annonce LinkedIn. Nous sommes ainsi en mesure d'évaluer l'efficacité de nos annonces LinkedIn à des fins statistiques et d'optimiser nos efforts publicitaires dans le futur. Les informations suivantes sont notamment traitées dans ce cadre :

Horodatage,
URL de référence,
Informations sur la campagne (notamment spécification de l’impression, champ de formulaire, bouton activé),
Données démographiques telles que description du poste, ancienneté, entreprise, taille de l'entreprise, ville et pays.

Les données ainsi collectées sont anonymes pour nous et ne nous permettent donc pas d'identifier l'utilisateur concerné. Leur durée de stockage n'excède pas 180 jours. Les données sont également stockées et traitées par LinkedIn de sorte qu'un lien avec le profil utilisateur concerné soit possible et que LinkedIn puisse utiliser les données à ses propres fins publicitaires, conformément à la Politique de confidentialité de LinkedIn. Nous avons en outre conclu avec LinkedIn un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel LinkedIn s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur LinkedIn et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Vous avez à tout moment la possibilité de vous opposer à un tel traitement spécifique de vos données en cliquant sur ce lien et ensuite sur le bouton « Refuser ».

3.2.6. Google Tag Manager

Google Tag Manager nous permet de gérer les balises de notre site Web (code du site). Cet outil simplifie la gestion et le développement de notre offre tout en optimisant le temps de chargement. Google Tag Manager ne fait que mettre en place le code du site Web. Il n'installe donc pas lui-même de cookies et n'enregistre pas non plus de données personnelles. L'outil intègre uniquement le code du site que nous avons enregistré ailleurs et qui permet de collecter des données le cas échéant. Il ne sert donc qu'à faciliter l'affichage du code en question, et n'accède pas lui-même aux données traitées par ce dernier. Nous vous informons sur toutes les balises intégrées dans ce cadre dans la présente Politique de confidentialité. De plus amples informations sur Google Tag Manager ainsi que sur ses modalités d'utilisation sont également disponibles sur le site Web de Google.

3.2.7. Google AdWords et Google Conversion Tracking

Afin de gérer et d'améliorer nos campagnes, nous faisons appel, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), au programme de publicité en ligne « Google AdWords » ainsi qu'à l'outil d'analyse « Google Conversion Tracking ». Ces services sont fournis par la société Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (ci-après : « Google »). Lorsque vous cliquez sur une annonce publiée par Google, un cookie de suivi des conversions est déposé sur votre ordinateur. Les informations générées par le biais de ce cookie :

Annonce sur laquelle vous avez cliqué,
Type / version du navigateur,
Système d'exploitation utilisé,
Position,
URL de référence (page visitée précédemment),
Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site (adresse IP),
Heure de la requête au serveur, sont transférées sur un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées.

sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Ces cookies perdent leur validité au bout de 30 jours, ne contiennent pas de données personnelles et ne permettent donc pas de vous identifier personnellement. Si vous consultez certaines pages de notre site Web et que le cookie est encore actif, Google et nous sommes à même de reconnaître que vous avez cliqué sur l'annonce et que vous avez été redirigé(e) vers cette page. Chaque client Google AdWords recevant un cookie différent, il est donc impossible de tracer les cookies sur les sites Web des clients Adwords. Les informations obtenues à l’aide de ce cookie servent à établir des statistiques de conversion pour nous, en notre qualité de client AdWords. Nous pouvons ainsi obtenir des informations sur le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur notre annonce et ont été redirigés vers une page sur laquelle a été placée une balise de suivi de conversion. Nous n'avons toutefois accès à aucune information nous permettant de vous identifier personnellement. Nous avons, entre autres, conclu avec Google un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Google s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. Vous avez la possibilité d'empêcher ce traitement de façon proactive, soit en empêchant l'installation de cookies de manière générale en sélectionnant les paramètres appropriés sur votre navigateur (désactivation), soit en le paramétrant de manière à ce que les cookies du domaine « googleleadservices.com » soient bloqués. Vous avez également à tout moment la possibilité de vous opposer au traitement de vos données par le biais de ce cookie, avec effet pour le futur, en désactivant les cookies dans les paramètres de Google.

3.2.8. Google Analytics

Type / version du navigateur,
Nom du périphérique,
Système d'exploitation utilisé,
URL de référence (page visitée précédemment),
Mots-clés / requête spécifique,
Fournisseur de service,
Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site (adresse IP),
Heure de la requête au serveur, sont transférées sur un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées.

sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Ces informations sont utilisées dans le but d'évaluer l'utilisation de notre site Web, d'établir des rapports sur les activités et de fournir d'autres prestations de service en rapport avec l'utilisation de nos pages Web et d'Internet, ceci afin d'effectuer des études de marché et d'adapter la conception de nos pages en fonction des besoins. Le cas échéant, ces informations peuvent également être transmises à des tiers dans la mesure où cela est requis par la loi ou si mandat a été donné à ces tiers de traiter ces données. Votre adresse IP n'est en aucun cas corrélée avec d'autres données de Google. Les adresses IP sont anonymisées, rendant ainsi toute attribution impossible (c'est ce que l'on appelle le masquage IP). Leur durée de stockage n'excède pas 180 jours. Vous avez à tout moment la possibilité de vous opposer à un tel traitement de vos données en paramétrant votre navigateur de façon à empêcher l'installation des cookies ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, le cas échéant, vous ne serez peut-être plus en mesure d'utiliser pleinement l'ensemble des fonctionnalités de notre site Web. Vous pouvez également empêcher que Google enregistre et traite les données générées par le cookie sur votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant ce module d'extension pour navigateur (browser add-on). Alternativement à ce module, en particulier pour les navigateurs sur les terminaux mobiles, vous pouvez empêcher l'enregistrement par Google Analytics de vos données en cliquant sur ce lien. Cela permettra d'installer un cookie opt-out, qui bloquera tout enregistrement de vos données lors de vos futures visites sur ce site Web. Veuillez noter que ce cookie opt-out est placé sur votre appareil et qu'il ne fonctionne que dans le navigateur que vous utilisez et uniquement pour notre site Web. Si vous supprimez les cookies dans ce navigateur, vous devez à nouveau activer le cookie opt-out. De plus amples informations sur la politique de Google Analytics en matière de protection des données sont disponibles sur le site Web de Google Analytics.

3.2.9. Google Dynamic Remarketing

Nous utilisons sur la base de l'art. 6 al. 1 let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), la fonction Remarketing, ou fonction de « groupes cibles similaires » de la société Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (ci-après : « Google »). Cette fonction a pour but d'analyser le comportement et les centres d'intérêt des visiteurs. Google utilise des cookies pour procéder à une analyse de l'utilisation des pages Web, laquelle sert de base pour élaborer des annonces publicitaires en fonction des centres d'intérêt. Les visites sur le site Web ainsi que des données anonymisées sur l'utilisation de celui-ci sont enregistrées par l'intermédiaire des cookies. Aucunes données personnelles ne sont enregistrées lorsque les internautes consultent notre site. Si vous consultez ensuite un autre site Web faisant partie du réseau publicitaire de Google, certaines annonces publicitaires se rapportant très probablement aux contenus (produits et informations) consultés précédemment, et pouvant leur être apparentées, sont alors susceptibles de vous être présentées.

Le cas échéant, vos données sont traitées via les serveurs de Google aux États-Unis. Conformément aux dispositions du considérant 47 du RGPD, le traitement de données, basées sur le comportement et les centres d'intérêt, à des fins publicitaires, doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime.

Vous avez à tout moment la possibilité de vous opposer à un tel traitement en téléchargeant et en installant ce module d'extension pour navigateur (browser add-on). Vous pouvez en outre désactiver de manière permanente l'utilisation de cookies tiers en configurant la page de désactivation de la Network Advertising Initiative (NAI) de manière appropriée. De plus amples informations sur Google Remarketing et sur la façon dont est assurée la protection de vos données sont disponibles sous : https://www.google.com/privacy/ads/.

3.2.10. GA Audiences

Pour nous permettre de cibler nos campagnes au sein du réseau publicitaire de Google en fonction des centres d'intérêt, nous faisons appel, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), au service d'analyse Web GA Audiences de la société Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (ci-après : « Google »). Des profils d'utilisateurs pseudonymisés peuvent être créés et des cookies peuvent être utilisés dans ce cadre. Les informations générées par le cookie sur votre utilisation de notre site Web, telles que

Type / version du navigateur,
Nom du périphérique,
Système d'exploitation utilisé,
URL de référence (page visitée précédemment),
Mots-clés / requête spécifique,
Fournisseur de service,
Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site (adresse IP),
Heure de la requête au serveur, sont transférées sur un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées.

sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Ce cookie permet au site de reconnaître le visiteur si celui-ci consulte d'autres pages Web faisant partie du réseau publicitaire de Google. Des annonces publicitaires, se rapportant à des contenus que le visiteur a précédemment consultés sur d'autres sites ayant recours à la fonction Remarketing de Google, peuvent lui être présentées sur ces pages. Leur durée de stockage n'excède pas 180 jours. Conformément aux dispositions du considérant 47 du RGPD, le traitement de données, basées sur le comportement et les centres d'intérêt, à des fins publicitaires, doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Si vous ne souhaitez pas que des publicités basées sur vos centres d'intérêt vous soient présentées, vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de cookies et au traitement de vos données par Google à cette fin en suivant ce lien et les instructions figurant sur la page.

3.2.11. Bing Ads Conversion Tracking and Remarketing

Nous utilisons sur la base de l'art. 6 al. 1 let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), l'outil Bing Ads Conversion Tracking and Remarketing de la société Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA (ci-après : « Bing »). Cet outil nous permet d'analyser le comportement et les centres d'intérêt de nos visiteurs dans le but de créer des campagnes publicitaires pour nos produits qui soient basées sur ces intérêts, de gérer celles-ci et d'en mesurer l'efficacité. Si vous accédez à notre site Web après avoir cliqué sur une annonce Bing, un cookie est alors installé sur votre terminal. Une balise Bing UET (Universal Event Tracking), c.-à-d. un petit extrait de code qui, associé au cookie, permet d'enregistrer des données relatives à l'utilisation du site Web. Bing et nous-mêmes sommes ainsi en mesure de reconnaître que le visiteur a été redirigé vers notre site en passant par l'annonce et une page de conversion. Les données anonymisées suivantes, générées par le biais du cookie, sont notamment traitées via les serveurs de Bing :

L'annonce par le biais de laquelle le visiteur est arrivé sur notre site,
Type / version du navigateur,
Nom du périphérique,
Système d'exploitation utilisé,
URL de référence (page visitée précédemment),
Mots-clés / requête spécifique,
Fournisseur de service,
Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site (adresse IP),
Heure de la requête au serveur,
Temps passé sur le site Web et rubriques visitées,
Déplacements sur le site Web.

Elles y sont stockées pour une durée n'excédant pas 180 jours. Conformément aux dispositions du considérant 47 du RGPD, le traitement de données, basées sur le comportement et les centres d'intérêt, à des fins publicitaires, doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Vous pouvez empêcher l'enregistrement et le traitement des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Web de façon proactive, en modifiant les paramètres de votre navigateur et en désactivant l'installation de cookies. Vous pouvez en outre, à tout moment, vous opposer à un tel traitement de vos données en cliquant sur ce lien et en désactivant les « publicités basées sur les centres d’intérêt » dans votre navigateur. Cela permet d'installer ce que l'on appelle un cookie opt-out sur l'appareil que vous utilisez. Veuillez noter que ce cookie n'est actif que pour cet appareil et pour le navigateur en question. Si vous utilisez plusieurs navigateurs ou plusieurs appareils lorsque vous consultez notre site Web, vous devez alors activer le cookie opt-out sur chacun d'entre eux. De plus amples informations sur Bing ainsi que sur la façon dont vos données sont traitées sont disponibles sur la page du produit ou sur la page Web du fournisseur.

3.2.12. Criteo

À des fins de marketing, en particulier pour nous permettre de cibler nos campagnes en fonction des centres d'intérêt, nous faisons appel, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), à l'outil Criteo, un service de la société Criteo SA, Rue Blanche, 75009, Paris, France (ci-après : « Criteo »). Nous utilisons Criteo pour pouvoir proposer des recommandations produits ciblées à nos utilisateurs intéressés, sur les pages Web de prestataires tiers (appelés annonceurs). Pour ce faire, un cookie est installé lorsque vous visitez notre site. Ce dernier va traiter les informations relatives à vos visites, en particulier les offres et les destinations que vous avez consultées ainsi que votre comportement de navigation. Ce traitement des données est effectué de façon totalement anonymisée, c.-à-d. que le cookie n'est identifiable que par un identifiant généré de manière aléatoire. Les informations traitées par le cookie ne peuvent donc pas être attribuées à une personne spécifique et ne permettent donc pas de vous identifier. Le cookie a une durée de vie maximale de 6 mois et est ensuite automatiquement supprimé. Conformément aux dispositions du considérant 47 du RGPD, le traitement de données, basées sur le comportement et les centres d'intérêt, à des fins publicitaires, doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime.

De plus amples informations sur la technologie Criteo sont disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Vous pouvez en outre, à tout moment, vous opposer à un tel traitement anonymisé de vos données en cliquant sur ce lien et en désactivant le curseur figurant au Point 2.Cela permet d'installer un nouveau cookie opt-out, empêchant tout traitement de vos données par Criteo dans le futur. Veuillez toutefois noter que le cookie opt-out ne fonctionne que dans le navigateur et sur l'appareil que vous utilisez.

3.2.13. Intent Media

Afin de concevoir nos campagnes en fonction des besoins, de les optimiser en permanence et de mesurer leur conversion, nous utilisons, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), la plateforme publicitaire Intent Media, un service de la société Intent Media, Inc., 315 Hudson Street, 9th Floor, New York, NY 10013, USA (ci-après : « Intent Media »). Intent Media est un fournisseur de publicités personnalisées, qui permet de proposer aux utilisateurs des offres de voyage adaptées à leurs souhaits, en se basant sur leur comportement de recherche. Conformément aux dispositions du considérant 47 du RGPD, le traitement de données, basées sur le comportement et les centres d'intérêt, à des fins publicitaires, doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Les données sont conservées jusqu'à l'expiration des délais requis par la loi et sont ensuite automatiquement supprimées. Les offres générées par Intent Media sont soit affichées directement sur nos pages Web sous la forme d'annonces publicitaires, soit chargées dans un onglet séparé ou sur une nouvelle page.

Intent Media traite aux fins susmentionnées différentes données ayant trait à l'activité de l'utilisateur, telles que les pages d'entrée et de sortie, le nombre de clics, la date et l'heure de la visite ainsi que l'adresse IP, et attribue un ID aléatoire. Ces données sont transmises à un serveur d'Intent Media aux États-Unis. Nous avons conclu avec Intent Media un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Intent Media s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. De plus amples informations sur Intent Media et la protection des données sont disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. Vous avez à tout moment la possibilité de vous opposer à un tel traitement de vos données en suivant les consignes d'opt-out du fournisseur. Celles-ci sont disponibles sous le lien suivant : https://intentmedia.com/opt-out/.

3.2.14. Outbrain Conversion Pixel

Afin de concevoir nos campagnes en fonction des besoins, de les optimiser en permanence et de mesurer leur conversion, nous utilisons, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), le pixel Outbrain, un service de la société Outbrain Inc., 39 West 13th Street, New York, NY 10011, USA (ci-après : « Outbrain »). Ce pixel est intégré dans le code de notre site Web. Il nous permet d'une part de nous assurer que les campagnes que nous lançons ne sont présentées qu'aux utilisateurs ayant manifesté un intérêt pour notre offre, que ces campagnes correspondent à leurs centres d'intérêt et qu'elles ne les incommodent pas. Il nous permet d'autre part de suivre le comportement des utilisateurs après qu'ils ont vu ou cliqué sur l'une de nos campagnes, et de mesurer ainsi le taux de conversion à des fins à la fois statistiques, d'analyse du marché et de facturation. Les informations suivantes sont traitées dans le cadre de l'utilisation du pixel :

Annonce sur laquelle vous avez cliqué,
Type / version du navigateur,
Système d'exploitation utilisé,
Position,
URL de référence (page visitée précédemment),
Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site (adresse IP),
Heure de la requête au serveur,

Les données ainsi collectées sont anonymes pour nous et ne nous permettent donc pas d'identifier l'utilisateur concerné. Leur durée de stockage n'excède pas 180 jours. Conformément aux dispositions du considérant 47 du RGPD, le traitement de données, basées sur le comportement et les centres d'intérêt, à des fins publicitaires, doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Les données sont conservées jusqu'à l'expiration des délais requis par la loi et sont ensuite automatiquement supprimées. De plus amples informations sur la protection des données chez Outbrain sont disponibles dans leur Politique de confidentialité. Vous avez en outre la possibilité, à tout moment, de vous opposer à un tel traitement de vos données en cliquant sur le bouton opt-out figurant au Point 4.

3.2.15. DoubleClick

Dans le but d'organiser les pages de notre site Web en fonction des besoins et de les optimiser en permanence, nous avons recours, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), au service d'analyse DoubleClick de la société Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (ci-après : « DoubleClick»). Un numéro d'identification pseudonymisé (ID) est attribué à votre navigateur afin de vérifier quelles annonces ont été affichées dans celui-ci et quelles annonces ont été consultées. Les cookies ne contiennent aucunes informations personnelles. Les cookies DoubleClick permettent uniquement à Google et à ses sites partenaires d'afficher des annonces basées sur les visites que vous avez précédemment effectuées sur notre propre site ou sur d'autres sites Web. Les informations générées par le cookie sur votre utilisation de notre site Web, telles que

Type / version du navigateur,
Système d'exploitation utilisé,
URL de référence (page visitée précédemment),
Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site (adresse IP),
Heure de la requête au serveur,

sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Leur durée de stockage n'excède pas 180 jours. Ces informations sont utilisées dans le but d'évaluer l'utilisation de notre site Web, d'établir des rapports sur les activités et de fournir d'autres prestations de service en rapport avec l'utilisation de nos pages Web et d'Internet, ceci afin d'effectuer des études de marché et d'adapter la conception de nos pages en fonction des besoins. Vous pouvez à tout moment vous opposer à un tel traitement de vos données, soit en téléchargeant et en installant le module d'extension pour navigateur (browser add-on) disponible sous ce lien, soit en désactivant les cookies DoubleClick sur le site de la Digital Advertising Alliance (DAA) disponible sous cet autre lien.

3.2.16. Pardot

Dans le but d'organiser les pages de notre site Web en fonction des besoins et de les optimiser en permanence, nous avons recours, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), à l'outil marketing Pardot, un service de la société Salesforce Inc., The Landmark at One Market, Suite 300, San Francisco, CA 94105, USA (ci-après : « Pardot »). Cet outil nous aide à mieux comprendre le comportement d'utilisation de nos visiteurs et à mettre à profit ces connaissances pour d'autres besoins d'optimisation. Les informations suivantes sont traitées dans le cadre de l'utilisation de Pardot :

Données relatives à l'utilisation de notre site Web,
Nom,
Adresse électronique,
Modalités du voyage (destination, période et type de voyage),
Données sur les interactions avec les courriels de Tourlane.

Ces informations sont transmises via les serveurs de Pardot aux États-Unis et y sont stockées. Des profils d'utilisateurs, que nous utilisons exclusivement aux fins susmentionnées, peuvent être créés à partir de ces données. Ce traitement des données en vue d'améliorer nos offres doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Vous avez à tout moment la possibilité de vous y opposer en nous informant que vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données à l'avenir. Pour ce faire, veuillez utiliser les options de contact mises à votre disposition par le Responsable de la protection des données de notre société.

3.2.17. Visual Website Optimizer

Dans le but d'organiser les pages de notre site Web en fonction des besoins et de les optimiser en permanence, nous avons recours, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), au service d'analyse Visual Website Optimizer. Ce service est fourni par la société Wingify, 14th Floor, KLJ Tower North, Netaji Subhash Place, Pitam Pura, Delhi 110034, Inde (ci-après : « Visual Website Optimizer »). Cet outil nous aide à mieux comprendre le comportement d'utilisation de nos visiteurs et à mettre à profit ces connaissances pour d'autres besoins d'optimisation. Les informations suivantes sont traitées dans le cadre de l'utilisation de Pardot :

Informations sur l'appareil (type, marque, système d'exploitation),
Adresse IP de l'appareil utilisé,
Données relatives à l'utilisation de notre site Web,
Nom du fournisseur (par ex. Vodafone).

Ces données sont transmises via les serveurs de Visual Website Optimizer et y sont stockées. Leur durée de stockage n'excède pas 180 jours. Des profils d'utilisateurs anonymisés, que nous utilisons exclusivement aux fins susmentionnées, peuvent être créés à partir de ces données. Ce traitement des données en vue d'améliorer nos offres doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Vous avez en outre la possibilité, à tout moment, de vous opposer à un tel traitement de vos données en cliquant sur le bouton « Disable VWO » (désactiver Visual Website Optimizer), via ce lien d'opt-out.

3.2.18. Facebook Custom Audiences

Afin d'optimiser nos campagnes Facebook en fonction de groupes cibles et de mesurer leur taux de conversion, nous utilisons la possibilité de créer, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. f) du RGPD, ce que l'on appelle des audiences Facebook Lookalike. Ce service est proposé par la société Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (ci-après : « Facebook »). De plus amples informations sur les campagnes Facebook Lookalike sont disponibles auprès de Facebook, sous le lien suivant : https://www.facebook.com/business/help/365463786964246 Conformément aux dispositions du considérant 47 du RGPD, le traitement de données, basées sur le comportement et les centres d'intérêt, à des fins publicitaires, doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. Si vous faites partie de l'audience Facebook Lookalike, nous transmettons alors votre adresse électronique et l'ID de votre appareil à Facebook. Vous pouvez à tout moment vous opposer à un tel traitement de vos données, soit en modifiant vos paramètres Facebook sous : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads, soit en nous informant que vous ne souhaitez plus que vos données fassent l'objet d'un tel traitement à l'avenir. Pour ce faire, veuillez utiliser les options de contact mises à votre disposition par le Responsable de la protection des données de notre société.

3.2.19. Intégration de Google Maps

Nous utilisons sur notre site Web, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. f) du RGPD, l'API Google Maps de la société Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (ci-après : « Google »). Cet outil nous permet d'afficher des cartes interactives directement sur notre site, tout en garantissant une utilisation conviviale de cette fonctionnalité. Dans ce cadre, un cookie peut être utilisé le cas échéant. Les informations générées par le cookie sur votre utilisation de notre site Web, telles que

Consultation de la sous-page correspondante,
Type / version du navigateur,
Système d'exploitation utilisé,
URL de référence (page visitée précédemment),
Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site (adresse IP),
Heure de la requête au serveur, sont transférées sur un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées.

Ce traitement visant à améliorer notre site et l'expérience utilisateur doit être considéré comme relevant de notre intérêt légitime. De plus amples informations sur la protection de vos données dans le cadre de l'utilisation de Google Maps sont disponibles dans la Politique de confidentialité de Google. Vous pouvez également vous opposer à un tel traitement de vos données en modifiant les paramètres appropriés dans le Privacy Center (centre de confidentialité) ou les paramètres d'activité de Google.

3.2.20. Facebook Connect

Pour vous permettre de vous connecter le plus facilement possible à notre site, nous vous donnons la possibilité de vous connecter via Facebook. Cette méthode de connexion, que l'on appelle le Facebook Login, est un service de la société Facebook Inc., 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA (ci-après : « Facebook »). Cette connexion remplace la connexion normalement nécessaire. Vous êtes redirigé(e) vers les serveurs de Facebook, où vous pouvez vous connecter avec vos données d'utilisateur Facebook. Votre profil Facebook est ainsi relié à notre site. Si vous utilisez cette fonction de connexion simplifiée, nous saisissons alors différentes données de base de votre profil visible publiquement, en particulier :

Nom, prénom,
Localité,
Date de naissance,
Sexe,
Adresse électronique,
Fuseau horaire,
Amis ou
Photo de profil.

L'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD constitue la base juridique des traitements susmentionnés, lesquels ont pour finalités de faciliter la connexion, mais aussi de permettre la conclusion et l'exécution du contrat ou la fourniture de mesures précontractuelles. Ces informations sont nécessaires pour pouvoir vous identifier et permettre la conclusion du contrat. Si vous souhaitez connaître la finalité et l'étendue de la collecte de données par Facebook, le traitement et l'utilisation ultérieurs de celles-ci, vos droits en la matière ainsi que les options de configuration vous permettant de protéger votre vie privée, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité de Facebook ainsi qu'aux autres informations du fournisseur concernant la fonctionnalité Facebook Connect.

3.2.21. Unbounce

Afin d'informer au mieux nos clients et prospects, nous utilisons, sur la base de l'art. 6, par. 1, let. f) du RGPD, le service d'analyse de la société Unbounce Marketing Solutions Inc., Unit 415 -375 Water Street, Vancouver, BC, Canada V5T 4R4 (ci-après : « Unbounce »). Nous faisons appel à cet outil sur différentes pages d'atterrissage (landing pages) afin de pouvoir effectuer des tests A/B, notamment pour optimiser et adapter nos actions et nos campagnes publicitaires en fonction des besoins. Dans ce cadre, Unbounce héberge différentes plateformes, dont nous nous servons pour nos actions et campagnes publicitaires. Si vous consultez ces pages d'atterrissage, votre navigateur communique alors directement avec les serveurs d'Unbounce, permettant ainsi que certaines données, telles que :

Données log,
Type / version du navigateur,
Nom du périphérique,
Système d'exploitation utilisé,
URL de référence (page visitée précédemment),
Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site (adresse IP),
Informations fournies par l'utilisateur sur le site,
Votre adresse électronique le cas échéant,

soient traitées via ces serveurs et que des cookies soient mis en place. Nous obtenons ainsi une évaluation statistique anonyme des activités des utilisateurs sur les plateformes que nous utilisons. Le traitement des données par Unbounce nous permet d'améliorer nos pages d'atterrissage ainsi que nos produits, ce qui constitue un intérêt légitime pour notre entreprise. Leur durée de stockage n'excède pas 180 jours.

Nous avons conclu avec Unbounce un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Unbounce s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE. La Commission européenne a par ailleurs classé le Canada comme étant un pays tiers sûr, garantissant ainsi que vos données sont traitées selon un niveau de protection conforme aux normes européennes. De plus amples informations sur Unbounce et la protection des données sont également disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur. En cas de questions sur le traitement de vos données, vous pouvez également contacter Unbounce directement et à tout moment à l'adresse suivante : support@unbounce.com.

3.2.22 Microsoft Clarity

Sur notre site Web, nous utilisons l'outil d'analyse statistique du comportement des utilisateurs Clarity, un service de la société Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399 USA (ci-après : « Clarity »). Diverses informations sur les utilisateurs sont collectées et enregistrées à des fins d'optimisation et de marketing. Cette technologie nous aide à mieux comprendre l'expérience de nos utilisateurs, par exemple quelles sont les pages qu'ils consultent et pendant combien de temps, jusqu'où ils font défiler la page et quels sont les liens et les rubriques sur lesquelles ils ont particulièrement cliqué. L'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), constitue la base juridique du traitement de ces données. Le cookie mis en place par Clarity traite en particulier les données suivantes :

Adresse IP,
Position,
Informations sur le navigateur,
Résolution de l'écran,
Choix de la langue,
Site Web / sous-pages visité(es),
Date / heure de l'accès à notre site Web,
Clics, défilements, mouvements de la souris.

Ce cookie est conservé pendant 6 mois. Nous avons en outre conclu avec Clarity un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Clarity s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE.

Vous avez la possibilité d'empêcher ce traitement de façon proactive, en empêchant l'installation de cookies de manière générale. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner les paramètres appropriés sur votre navigateur. Si vous avez consenti au traitement de vos données, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir, en cliquant sur ce lien et en désactivant le bouton affiché sur la page. De plus amples informations sur la protection des données par Clarity sont disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur.

3.2.23. Pixel Taboola

Sur notre site Web, nous utilisons le pixel de suivi de conversion Taboola, un service de la société Taboola, Inc., 1115 Broadway, 7th Floor, New York, NY 10010, USA (ci-après : « Taboola »). Cet outil nous permet d'analyser le comportement des utilisateurs. L'art. 6, par. 1, let. a) du RGPD, en liaison avec l'art. 25, par. 1, phr. 1 de la Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz - TTDSG), constitue la base juridique du traitement de ces données.

Ce procédé sert à évaluer l'efficacité des annonces publicitaires de Taboola à des fins statistiques et d'étude de marché, et peut contribuer à optimiser nos futures activités publicitaires. Le cookie traite en particulier les données suivantes :

Annonce sur laquelle vous avez cliqué,
Type / version du navigateur,
Système d'exploitation utilisé,
Position,
URL de référence (page visitée précédemment),
Nom d'hôte de l'ordinateur qui accède au site (adresse IP),
Heure de la requête au serveur, sont transférées sur un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées.

Les données ainsi collectées sont anonymes pour nous et ne nous permettent donc pas d'identifier l'utilisateur concerné. Leur durée de conservation n'excède pas 180 jours. Nous avons conclu avec Taboola un contrat garantissant un traitement des commandes conforme à l'art. 28 du RGPD, dans lequel Taboola s'engage à ne traiter les données reçues que conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données préconisé par l'UE.

Vous avez la possibilité d'empêcher ce traitement de façon proactive, en empêchant l'installation de cookies de manière générale. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner les paramètres appropriés sur votre navigateur. Si vous avez consenti au traitement de vos données, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir, en cliquant sur ce lien et sur « Opt Out ». De plus amples informations sur la protection des données par Taboola sont disponibles dans la Politique de confidentialité du fournisseur.

4. Destinataires en-dehors de l'UE

À l'exception des traitements présentés au Point 2.4, nous ne transmettons pas vos données à des destinataires établis en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Les traitements mentionnés au Point 2.4. peuvent entraîner un transfert de données vers les serveurs du fournisseur de technologie d'analyse Web que nous avons mandaté (voir ci-dessus).

Ces serveurs peuvent se trouver dans un pays étranger, à l'intérieur de l'UE. Un tel transfert a lieu en toute légalité si la Commission européenne a constaté que le pays tiers en question offrait un niveau de protection des données adéquat. En l'absence d'une décision de la Commission européenne constatant le caractère adéquat du niveau de protection, les données personnelles ne sont alors transférées dans un pays tiers que s'il existe des garanties appropriées, conformément à l'art. 46 du RGPD, ou si l'une des conditions de l'art. 49 du RGPD est remplie.

Sauf indication contraire dans ce qui suit, nous utilisons comme garanties appropriées les clauses contractuelles types de l'UE pour le transfert de données à caractère personnel à des sous-traitants installés dans des pays tiers : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Si nous vous demandons de consentir au transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers, ce transfert s'effectue sur la base juridique de l'art. 49, par. 1, let. a) du RGPD.

5. Vos droits

5.1. Vue d'ensemble

Outre le droit de révoquer les consentements que vous nous avez accordés, vous disposez également des droits suivants sous réserve que les conditions légales correspondantes soient remplies :

Droit d'accès aux données personnelles enregistrées chez nous, selon l'art. 15 du RGPD,
Droit de rectification (rectifier des données inexactes ou compléter des données incomplètes), selon l'art. 16 du RGPD,
Droit à l'effacement des données personnelles enregistrées chez nous, selon l'art. 17 du RGPD,
Droit à la limitation du traitement de vos données, selon l'art. 18 du RGPD,
Droit à la portabilité des données, selon l'art. 20 du RGPD.

Pour faire valoir vos droits, il suffit d'en informer brièvement notre Responsable de la protection des données. Ce dernier peut être contacté par courriel via datenschutz@tourlane.de ou par courrier postal, à l'adresse suivante : Tourlane GmbH, z.Hd. Abteilung Datenschutz, Prinzessinnenstr. 19-20, 10969 Berlin (Allemagne).

5.2. Droit d'opposition

En vertu des dispositions de l'art. 21, par. 1 du RGPD, il est possible de vous opposer au traitement des données pour des raisons résultant de la situation particulière de la personne concernée.

Le droit général d'opposition susmentionné s'applique à l'ensemble des finalités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité et exécutées sur la base de l'art. 6, par. 1, let. f) du RGPD. Contrairement au droit spécifique d'opposition au traitement des données à des fins publicitaires (voir plus haut), le RGPD ne nous oblige à mettre en place un tel droit général d'opposition que si vous nous fournissez des motifs revêtant une importance majeure (par ex., un danger potentiel pour votre vie ou votre santé). Vous avez en outre la possibilité de vous adresser à l'autorité de contrôle compétente pour Tourlane, le Commissaire pour la protection des données et la liberté de l'information de Berlin. Son adresse est la suivante : Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit, Friedrichstraße 219, 10969 Berlin (Allemagne).

6. Durée de conservation et suppression des données

Vos données à caractère personnel sont supprimées ou bloquées dès que la finalité pour laquelle elles ont été enregistrées disparaît ou que vous révoquez votre consentement. Nous ne sommes alors autorisés à converser vos données au-delà de ce délai que si nous y sommes contraints, en notre qualité de responsable, par le législateur européen ou national, dans le cadre de règlements, de lois ou d'autres dispositions du droit de l'Union européenne. Si la finalité de stockage des données disparaît, si vous révoquez votre consentement ou si le délai de conservation, imposé par une autorité législative ou réglementaire européenne ou par un autre législateur compétent, arrive à son terme, vos données à caractère personnel sont alors régulièrement et conformément aux dispositions légales, bloquées ou supprimées, à moins qu'il ne soit nécessaire de continuer à les stocker pour conclure ou exécuter un contrat.

7. Sécurité des données

Toutes les données que vous nous communiquez personnellement, y compris vos données de paiement, sont transmises à l'aide du protocole usuel et sécurisé SSL (Secure Socket Layer). SSL est une norme sûre et éprouvée, qui est également utilisée par ex. pour les opérations bancaires en ligne. Vous pouvez reconnaître qu'il s'agit d'une connexion SSL sécurisée, entre autres, au « s » à la fin de http (https://...) dans la barre d'adresse de votre navigateur ou au symbole représentant un cadenas situé juste devant l'URL.

Par ailleurs, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles enregistrées chez nous contre toute manipulation, perte partielle ou totale ainsi que contre tout accès non autorisé par des tiers.

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